POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady składania zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Boxperience, działającym pod adresem www.boxperience.pl, prowadzonym przez DELUXE GIFT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Polna 1b/4, 76-270 Ustka, NIP: 8393255935.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: qualityshopgb1@gmail.com lub w formie pisemnej na adres siedziby firmy.

3. Zwrot towaru należy wysłać na adres:
   DELUXE GIFT Sp. z o.o.
   ul. Polna 1b/4
   76-270 Ustka

4. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu.

5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.

7. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

§3 Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

1. personalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. kubki, podkładki, kartki z dedykacją),

2. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub po otwarciu opakowania tracą wartość użytkową.

§4 Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne sprzedanego towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia).

2. Reklamację należy złożyć poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: qualityshopgb1@gmail.com, w której należy podać:

   • numer zamówienia,

   • imię i nazwisko Klienta,

   • opis wady lub uszkodzenia,

   • opcjonalnie zdjęcie przedstawiające problem.

3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

   • naprawi lub wymieni produkt na nowy,

   • lub zwróci Klientowi należność w pełnej wysokości.

5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.

§5 Uszkodzenia przesyłki w transporcie

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.

2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki lub braków w zawartości, zaleca się sporządzenie protokołu szkody i kontakt ze Sprzedawcą.

3. Reklamacja dotycząca uszkodzenia w transporcie nie wpływa na możliwość złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.

§6 Dane kontaktowe

Wszelką korespondencję dotyczącą zwrotów i reklamacji należy kierować na:
📍 DELUXE GIFT Sp. z o.o.
ul. Polna 1b/4, 76-270 Ustka
📧 e-mail: qualityshopgb1@gmail.com
📞 telefon: 518 361 173

§7 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Boxperience.

2. Wszelkie spory wynikłe z tytułu zakupów w sklepie internetowym rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa polskiego.