ZWROTY I REKLAMACJE

Zależy nam, aby zakupy w Boxperience były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotu produktów oraz składania reklamacji.

🔄 Zwrot produktu w ciągu 14 dni

Konsument, który dokonał zakupu przez internet, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, prześlij nam jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy na adres:

📧 boxperience.store@gmail.com

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• datę otrzymania zamówienia,
• informację o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

📦 Gdzie odesłać zwracany produkt?

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy na adres:

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane osoby składającej zwrot, co ułatwi jego identyfikację.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Prosimy nie wysyłać zwrotów przesyłką za pobraniem.

🎨 Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to między innymi produktów przygotowanych z wykorzystaniem:

• własnego zdjęcia lub grafiki,
• indywidualnego napisu, imienia lub dedykacji,
• projektu przygotowanego specjalnie na zamówienie klienta.

Brak prawa do zwrotu produktu personalizowanego nie ogranicza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

🔍 Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Prosimy o zwrot produktu wraz z otrzymanymi elementami zestawu, akcesoriami i dodatkami.

💳 Zwrot płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej podczas składania zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

🛠️ Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

📧 Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres:

📧 boxperience.store@gmail.com

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• dokładny opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Reklamowany produkt należy odsyłać dopiero po kontakcie z nami i ustaleniu sposobu przekazania przesyłki. Uzasadnione koszty związane z reklamacją ponosi sprzedawca.

🚚 Produkt uszkodzony podczas dostawy

Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt dotarły uszkodzone, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Prześlij numer zamówienia oraz zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania przesyłki,
• zabezpieczenia znajdującego się wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu,
• etykiety przewozowej.

Jeżeli jest to możliwe, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu szkody nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji.

📍 Dane do zwrotów i reklamacji