PYTANIA I ODPOWIEDZI (FAQ)

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, personalizacji, płatności, dostawy oraz zwrotów w sklepie Boxperience.

❓ 1. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

W przypadku wszystkich zamówień czas realizacji wynosi zazwyczaj do 1 dnia roboczego

Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności oraz otrzymania wszystkich materiałów i informacji potrzebnych do przygotowania zamówienia.

❓ 2. Jakie formy dostawy są dostępne?

Podczas składania zamówienia możesz wybrać jedną z dostępnych form dostawy:

• Paczkomat InPost,
• Kurier InPost,
• Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.

❓ 3. Czy dostępna jest darmowa dostawa?

Tak. Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości co najmniej 300 zł

Po osiągnięciu wymaganej wartości odpowiednia forma bezpłatnej dostawy zostanie wyświetlona w koszyku.

❓ 4. Jakie metody płatności są dostępne?

Płatności internetowe obsługiwane są za pośrednictwem systemu Przelewy24. Za zamówienie możesz zapłacić za pomocą:

• BLIK,
• szybkiego przelewu internetowego,
• karty Visa lub Mastercard,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• płatności odroczonej PayPo.

Dostępne metody zostaną wyświetlone podczas finalizowania zamówienia.

❓ 5. Jak działa personalizacja produktów?

W zależności od wybranego produktu możesz dodać między innymi:

• własne zdjęcie lub grafikę,
• imię, datę lub krótki napis,
• dedykację albo życzenia,
• jeden z dostępnych gotowych wzorów.

Personalizację przygotowujemy na podstawie informacji przekazanych podczas składania zamówienia.

Przed zatwierdzeniem zakupu dokładnie sprawdź pisownię tekstu, wybrany wzór oraz przesłane zdjęcie.

❓ 6. W jakiej jakości należy przesłać zdjęcie lub grafikę?

Zdjęcie lub grafika powinny być wyraźne, ostre i zapisane w możliwie wysokiej rozdzielczości. Nie zalecamy przesyłania niewielkich zrzutów ekranu ani plików pobranych z komunikatorów, ponieważ mogą mieć obniżoną jakość.

Jeżeli przesłany materiał będzie zbyt słabej jakości lub będzie wymagał doprecyzowania, możemy skontaktować się z Tobą przed rozpoczęciem realizacji.

❓ 7. Czy mogę samodzielnie skomponować box?

Tak 🎁 W opcji „Stwórz własny BOX” możesz samodzielnie wybrać dostępne elementy zestawu, między innymi wygląd opakowania, wypełnienie, produkty oraz personalizację.

Dostępne warianty oraz aktualna cena zestawu są widoczne podczas jego konfigurowania.

❓ 8. Co znajduje się w boxach prezentowych Boxperience?

Zawartość zależy od wybranego zestawu. W naszych boxach mogą znajdować się między innymi:

• nalewki smakowe lub zestawy do przygotowania nalewek,
• personalizowane kubki i podkładki,
• herbaty kwitnące,
• słodycze i przekąski,
• kartki z dedykacją,
• inne dodatki prezentowe.

Dokładna zawartość każdego zestawu jest podana w jego opisie na stronie produktu.

❓ 9. Czy produkty dostępne w boxach można kupić osobno?

Wybrane produkty i dodatki dostępne w zestawach można również kupić osobno, jeżeli znajdują się aktualnie w ofercie sklepu.

Aktualną dostępność produktów możesz sprawdzić w odpowiedniej kategorii lub korzystając z wyszukiwarki na stronie.

❓ 10. Czy mogę wysłać box bezpośrednio do obdarowanej osoby?

Tak. Podczas składania zamówienia wpisz dane osoby obdarowanej jako dane dostawy.

Możesz również wybrać kartkę z dedykacją i wpisać treść życzeń, jeżeli taka opcja jest dostępna przy danym zestawie.

Boxy przygotowujemy jako kompletne prezenty gotowe do wręczenia.

❓ 11. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiana lub anulowanie zamówienia mogą być możliwe, jeżeli nie rozpoczęliśmy jeszcze jego przygotowywania ani personalizacji.

Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, podając numer zamówienia:

📧 boxperience.store@gmail.com
📞 518 361 173

W przypadku produktu personalizowanego zmiana może nie być możliwa po rozpoczęciu wykonywania nadruku.

❓ 12. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Informację o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres: boxperience.store@gmail.com.

Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

❓ 13. Czy można zwrócić produkt personalizowany?

Produkty wykonane według indywidualnych wskazówek klienta, na przykład z własnym zdjęciem, grafiką, imieniem lub dedykacją, nie podlegają standardowemu zwrotowi bez podania przyczyny.

Produkt personalizowany można jednak reklamować, jeżeli jest uszkodzony, wadliwy albo został wykonany niezgodnie z zamówieniem.

❓ 14. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

Do wiadomości dołącz zdjęcia:

• uszkodzonego produktu,
• zewnętrznego opakowania przesyłki,
• zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki,
• etykiety przewozowej.

Wiadomość prześlij na adres: boxperience.store@gmail.com.

❓ 15. Jak mogę sprawdzić status przesyłki?

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS z numerem przesyłki albo odnośnikiem umożliwiającym jej śledzenie.

Status dostawy możesz sprawdzić na stronie internetowej lub w aplikacji wybranego przewoźnika.

❓ 16. Jak skontaktować się z obsługą sklepu?

W przypadku pytań dotyczących produktu lub zamówienia skontaktuj się z nami:

Kontaktując się w sprawie złożonego zamówienia, podaj jego numer – pozwoli nam to szybciej odnaleźć potrzebne informacje.