Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Boxperience, działający pod adresem www.boxperience.pl, prowadzony jest przez:

   DELUXE GIFT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
   ul. Polna 1B/4, 76-270 Ustka
   NIP: 8393255935
   REGON: 541918443
   adres e-mail: boxperience.store@gmail.com
   telefon: 518 361 173

   zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, składania i realizacji Zamówień, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od umowy, dokonywania zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji.

3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie, zapisanie oraz wydrukowanie.

5. Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca – DELUXE GIFT Sp. z o.o., której dane zostały wskazane w § 1 Regulaminu.

2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.boxperience.pl.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

6. Towar – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności box prezentowy, kubek, podkładka, kartka z dedykacją, herbata, słodycze, zestaw do samodzielnego przygotowania nalewki lub inny produkt oferowany przez Sprzedawcę.

7. Produkt personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zawierający wskazany przez Klienta napis, imię, datę, dedykację, zdjęcie, grafikę lub logo.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży.

9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

11. Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu internetowego Boxperience.pl.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:

   • urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywne konto poczty elektronicznej,
   • włączenie obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to wymagane do prawidłowego działania Sklepu.

2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.

3. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

4. Sprzedawca może czasowo wstrzymać działanie Sklepu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, organizacyjnych lub z powodu awarii.

5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres e-mail: boxperience.store@gmail.com.

§ 4. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:

   1. wybrać Towar oraz jego dostępne warianty,
   2. w przypadku Produktu personalizowanego podać informacje lub przesłać materiały wymagane do wykonania personalizacji,
   3. dodać Towar do koszyka,
   4. wypełnić formularz Zamówienia,
   5. wybrać sposób dostawy i metodę płatności,
   6. zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego treść,
   7. potwierdzić Zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” albo innym równoważnym przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

4. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie przez Klienta Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli dane lub materiały przekazane w Zamówieniu są niekompletne, nieczytelne albo nie pozwalają na prawidłowe wykonanie Towaru.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, jeżeli podatek ten jest należny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że w opisie Towaru wyraźnie wskazano inaczej.

3. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Towarów, koszt dostawy i ewentualne inne opłaty, jest podawana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Klient może dokonać płatności za Zamówienie za pomocą metod aktualnie udostępnionych w Sklepie, w szczególności:

   • szybkich płatności elektronicznych za pośrednictwem systemu Przelewy24,
   • płatności BLIK,
   • płatności kartami płatniczymi Visa oraz Mastercard,
   • Google Pay lub Apple Pay, jeżeli dana metoda jest aktualnie dostępna,
   • przelewu tradycyjnego,
   • płatności przy odbiorze – za pobraniem, jeżeli metoda ta jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.

5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.

6. Aktualnie dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.

7. W przypadku płatności elektronicznej lub płatności kartą realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

8. W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.

9. W przypadku płatności za pobraniem realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji.

§ 6. Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Dostawy Towarów realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować w szczególności:

   • Paczkomaty InPost,
   • kuriera InPost,
   • kuriera DPD,
   • przesyłkę kurierską za pobraniem.

3. Aktualne sposoby dostawy i ich koszty są wskazywane Klientowi podczas składania Zamówienia.

4. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 Dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności albo potwierdzenia Zamówienia za pobraniem, chyba że w opisie Towaru wskazano inny termin.

5. W przypadku Produktów personalizowanych czas przygotowania Zamówienia może zostać wydłużony maksymalnie o 2 Dni robocze, chyba że w opisie Towaru wskazano inny termin.

6. Do czasu przygotowania Zamówienia nie wlicza się czasu dostawy realizowanej przez przewoźnika.

7. Klient zostanie poinformowany o nadaniu przesyłki za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wiadomości przesłanej przez przewoźnika.

8. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

§ 7. Produkty personalizowane

1. Produkty personalizowane wykonywane są zgodnie z informacjami, materiałami i specyfikacją przekazanymi przez Klienta.

2. Klient zobowiązany jest przekazać materiały do personalizacji zgodnie z instrukcjami znajdującymi się w Sklepie lub przekazanymi przez Sprzedawcę.

3. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych napisów, imion, dat, dedykacji, zdjęć, grafik, logo oraz pozostałych materiałów.

4. Klient oświadcza, że posiada prawa albo wymagane zgody umożliwiające wykorzystanie przekazanych materiałów w celu wykonania Zamówienia oraz że materiały te nie naruszają praw osób trzecich.

5. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji, jeżeli przekazane materiały:

   • naruszają obowiązujące przepisy prawa,
   • naruszają prawa osób trzecich,
   • zawierają treści obraźliwe, dyskryminujące lub sprzeczne z dobrymi obyczajami,
   • mają jakość uniemożliwiającą prawidłowe wykonanie Towaru.

6. Sprzedawca nie odpowiada za błędy wynikające z prawidłowego odwzorowania błędnych informacji przekazanych przez Klienta, w szczególności literówek, błędnych dat, błędnych imion lub niskiej jakości przesłanego zdjęcia albo grafiki.

7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

8. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt personalizowany jest niezgodny z umową, wadliwy albo został wykonany niezgodnie z Zamówieniem.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:

   • pocztą elektroniczną na adres: boxperience.store@gmail.com, albo
   • pisemnie na adres: DELUXE GIFT Sp. z o.o., ul. Polna 1B/4, 76-270 Ustka.

4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu 14 dni.

6. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. Towar należy odesłać na adres:

   DELUXE GIFT Sp. z o.o.
   ul. Polna 1B/4
   76-270 Ustka

8. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.

9. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

10. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

13. W przypadku płatności dokonanej kartą płatniczą zwrot płatności zostanie dokonany na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej do opłacenia Zamówienia.

14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

    • w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
    • w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 9. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

   • opis, rodzaj, ilość, jakość i kompletność,
   • funkcjonalność i przydatność do celu, do którego Towary tego rodzaju są zazwyczaj używane,
   • właściwości wskazane w opisie Towaru lub indywidualnie uzgodnione ze Sprzedawcą,
   • cechy wynikające ze specyfikacji personalizacji przekazanej przez Klienta.

3. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

4. Reklamacja dotycząca braku zgodności Towaru z umową może zostać złożona w okresie 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.

5. Reklamację można zgłosić:

   • pocztą elektroniczną na adres: boxperience.store@gmail.com, albo
   • pisemnie na adres: DELUXE GIFT Sp. z o.o., ul. Polna 1B/4, 76-270 Ustka.

6. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,
   • numer Zamówienia,
   • opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową,
   • datę ujawnienia problemu,
   • żądanie Klienta,
   • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
   • zdjęcia Towaru, jeżeli mogą one ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

7. Brak paragonu lub faktury nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

8. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

9. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

10. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności z umową, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.

11. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności gdy:

    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
    • brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

12. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

13. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

14. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

15. Brak udzielenia odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

16. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§ 10. Gwarancja

1. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy dla danego Towaru zostało złożone odrębne oświadczenie gwarancyjne.

2. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, informacje dotyczące gwaranta, czasu obowiązywania gwarancji, jej zakresu oraz sposobu korzystania z niej zostaną wskazane w opisie Towaru lub w dokumencie gwarancyjnym.

3. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.

4. Jeżeli dla danego Towaru nie zostało złożone odrębne oświadczenie gwarancyjne, Towar nie jest objęty dodatkową gwarancją Sprzedawcy. Nie ogranicza to prawa Klienta do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

§ 11. Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest DELUXE GIFT Sp. z o.o. z siedzibą w Ustce.

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:

   • obsługi i realizacji Zamówień,
   • zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
   • obsługi płatności i dostawy,
   • wystawienia dokumentów księgowych,
   • obsługi odstąpień od umowy, zwrotów i reklamacji,
   • ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, czasu ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do:

   • właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   • organizacji konsumenckiej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   • zmiany obowiązujących przepisów prawa,
   • zmiany metod płatności lub sposobów dostawy,
   • zmiany danych Sprzedawcy,
   • zmiany funkcjonalności Sklepu.

4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie ani na prawa nabyte przez Klientów.

5. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie w sposób umożliwiający jej pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

6. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:
DELUXE GIFT Sp. z o.o.
ul. Polna 1B/4
76-270 Ustka
e-mail: boxperience.store@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

............................................................................................................................

Numer Zamówienia:

............................................................................................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania Towaru:

............................................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

............................................................................................................................

Adres Konsumenta:

............................................................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu:

............................................................................................................................

Data:

............................................................................................................................

Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej:

............................................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.